爱奇艺体育危机公关就国足直播故障发布致歉声明

爱奇艺体育官方微博发布致歉声明“11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障，造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题，技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验，我们深表歉意。针对受到影响的球迷将进行以下补偿：1、退款处理：重复购买的用户，将退还重复购买的金额。2、权益补偿：故障期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户，邀您免费观看19日国足vs日本的比赛，为国足加油助威3、重复兑换：重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至您的账户，我们将通过爱奇艺体育APP站内信的方式告知退款信息。如遇特殊情况可拨打客服电话：400-890-1300，如进线量过大导致无法接通请您耐心等待。＊苹果ios支付用户请您登录爱奇艺体育APP查询站內信完成退款流程。”

公开资料显示：爱奇艺体育，是一款体育直播APP，原名新英体育。2018年8月6日，爱奇艺、当代明诚旗下公司新英体育传媒共同宣布，双方成立北京新爱体育传媒科技有限公司，独立运营的新公司积极打造在线体育平台——爱奇艺体育。统一运营合并后的爱奇艺体育平台，其中包括新英体育公司旗下新英体育App、爱奇艺体育频道，新英体育App及新英体育网等终端名称也正式更名为爱奇艺体育。