未成年人擅自为网络游戏充值而产生的纠纷案例

朱某某，女，某年某月1日至某年某月24日，朱某某在使用其母亲的手机过程中，趁其母亲不注意，在广东省某游戏公司开发的一款手机游戏内共花费3万多元人民币。朱某某的母亲在发现银行卡内金额减少后，迅速和游戏开发商联系，但被游戏公司以“无法确定是否为未成年人消费”为由拒绝。

某年某月11日，朱某某被其母亲带到浙江省丽水市法律援助中心申请法律援助。法律援助中心经核查,朱某某系未成年人，父亲身患重病，母亲每月收入2000元左右，家中还有2岁多的弟弟，朱某某此次网游充值的行为几乎花掉了家里所有存款和积蓄，系家庭经济困难群众，符合《浙江省法律援助条例》第八条“当事人为维护自己的合法权益需要法律服务，因经济困难无力支付法律服务费用的，可以向法律援助机构申请法律援助”之规定，决定给予法律援助，指派万申佳律师事务所援助律师吴京来承办此案。

援助律师接受指派后，第一时间联系了受援人，并与其会面，认真听取了受援人的陈述、对资料进行审核并做了相应的笔录，在基本了解案情基础上，梳理出承办案件的脉络，认为本案工作难点主要有：一是网络交易合同信息容易被篡改，举证难度较大；二是格式条款侵害网络消费者合法权益，例如将管辖法院约定为游戏公司所在地，不便于消费者通过法律途径保护权利。尤其是管辖权的约定，无形中给受援人增加了大量的经济成本和时间成本。

为了提高诉讼效率，从尽快为受援人争取退还游戏款的角度出发，确定了调解先行的工作思路。援助律师第一时间向对方公司发出律师函，要求退还花销的人民币32593.2元，但由于双方最终对调解金额无法达成一致，协商失败。

援助律师重新梳理本案，针对本案难点中的管辖权异议问题，认为游戏公司所提供《用户协议》为格式条款，使用游戏必须以接受该格式条款为前提，关于管辖地的约定应属无效，应当坚持依据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》之规定，在买受人所在地即丽水市某区人民法院进行立案审查。根据案件情况，在与受援人进行多次沟通后并告知了相应的风险后，受援人认可了援助律师提出的诉讼方案。

某年某月3日，援助律师准备好材料，向丽水市某区人民法院起诉。起诉后，援助律师多次和对方公司法务联系，告知已经通过诉讼途径解决该纠纷，并在之后多次与其沟通，为其详细分析了诉讼解决对其公司的种种利弊，诉讼所带来的时间和经济成本造成的负面影响是双向的，以此来争取双方的谈判空间。最终，在援助律师的多次努力下，双方达成调解协议，游戏公司认可了游戏充值合同为未成年人朱某某订立，同意退还60%的游戏费用。调解协议签订后，受援人如期收到了游戏公司退还的游戏款。