多管齐下 共同关注“未成年人”消费教育

随着生活水平的提高，未成年人手中的“零用钱”数量也在增多，大额消费已不稀奇。近年来，未成年人盲目消费、过度消费的报道层出不穷，在家长不知情的情况下未成年人自行消费引起的消费投诉也日益增加。在消费纠纷调解过程中也存在很多的障碍，给执法部门工作带来不小的挑战，消费者维权困难。家长认为自身不知情，不应承担责任。而经营者却认为很多时候无法准确判断购买人的年龄，也无法实时询问是否经得家长同意。

　　目前盲盒销售火热，引发了许多年轻消费者冲动购买。尤其是未成年群体好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不成熟，容易为盲盒“上瘾”。在此，长白山市场监督管理局提醒广大消费者，潮流之下，盲盒虽好玩，但也需谨慎对待。要尽量选择信誉好、售后服务完善的商家进行交易。要保留购物票据等相关凭证。消费时还应注意索要购物票据，当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过12315投诉进行维权。

　　长白山市场监督管理局通过2021年度12315平台受理投诉数据分析发现，未成年人消费纠纷整体呈现增长趋势。为此，长白山市场监督管理局、长白山消费者协会提醒全社会都要来关注“未成年人”消费教育问题，让孩子们从小树立健康、合理的消费观念，掌握必要的消费维权知识，共同保护未成年人的消费者权益。

　　一、相关政府部门和学校应当加强消费教育工作，将消费教育纳入学校的教学大纲，定期开展“消费维权小课堂”，将“消费、维权”作为一种必备的技能教授给学生，让孩子们学习一些消费的基本常识，同时教孩子学会计划用钱、节约用钱、理性消费。

　　二、经营者有责任和义务引导未成年人正确消费，特别是对于那些限制民事行为能力人(16周岁以下10周岁以上的未成年人)，经营者更不要见利忘义，遵章守法经营。

　　三、家长和监护人对未成年人消费行为负有不可推卸的责任。在孩子擅自购买了超过支付能力的商品后，不该一味向商家问责，更多的应该自我反省，要明白引导消费也是一种教育。平时要加强与孩子的沟通，帮助、引导他们树立正确的消费观念，对金钱要有合理的规划管理，防止因虚假宣传诱导和炫富攀比而擅自大额消费，减少消费纠纷。

长白山市场监督管理局  长白山保护开发区消费者协会

2022年3月3日