最高法发布消费者权益保护典型案例

据“最高人民法院”微信公众号3月15日消息，最高人民法院今日发布消费者权益保护典型案例，本次发布的案例涉及医疗美容消费、大学生贷款订立摄影合同、婚礼影像资料丢失、预付费消费退款、住房消费、网络消费格式条款的提示说明和解释、网店客服行为后果、二手商品转让、经营者承诺、消费者个人信息保护等问题，旨在积极营造有利于消费升级的法治环境，便于人民群众安心消费、放心消费，切实增强人民群众的安全感、获得感和幸福感。下一步，人民法院将进一步发挥审判职能作用，为经济社会发展大局提供有力司法服务和保障。

目 录

案例1：医疗美容机构虚假宣传和诊疗过错行为造成患者损害应予赔偿

——邹某与某医美机构侵权责任纠纷案

案例2：消费者与影楼签订摄影合同后可依法行使解除权

——李某、景某诉某影楼承揽合同纠纷案

案例3：婚礼影像资料丢失精神损害抚慰金的赔偿

——周某某、肖某诉某演绎公司合同纠纷案

案例4：预付卡未使用金额经营者应向消费者返还

——张某等人诉某销售公司、孟某某服务合同纠纷案

案例5：购房后无法正常用电，买受人有权要求开发商赔偿损失

——张某与某房地产开发公司房屋买卖合同纠纷案

案例6：网络消费格式条款中与消费者有重大利害关系内容存在例外情形，应以显著方式进行提示

——邬某诉某旅游App经营公司网络服务合同纠纷案

案例7：对于网络店铺客服的行为店铺应当负责

——李某诉某书店信息网络买卖合同纠纷案

案例8：经营者未经许可不得将其掌握的消费者信息用于商业宣传

——郑某诉某公司网络侵权责任纠纷案

案例9：销售者在二手商品网站从事经营活动构成欺诈的，应当承担惩罚性赔偿责任

——高某诉杨某网络信息购物合同纠纷案

案例10：电子商务经营者应当遵守对消费者做出的有利承诺，对承诺的解释应按普通消费者的通常认知进行

——齐某某诉罗某某网络信息购物合同纠纷案