2021广西消费维权十大案例

一、梧州市汽车销售服务公司延期交车群体投诉案

案情简介：2020年5月以来，梧州市消委会、梧州市市场监管局陆续接到31名消费者投诉，称梧州市众顺达汽车销售服务有限公司（以下简称：众顺达公司）逾期交车、拖延退还购车定金及延迟履行售后服务，涉诉金额高达460万余元。

经调查，众顺达公司负责梧州市大众汽车经销和售后服务，投诉内容属实。该公司因经营不善资金链断裂，对消费者提车或退款的要求，均以车辆合格证被厂商合作银行扣押无法上牌为由推托不予办理，一度引发消费者群体上门围堵商家门店情况。

为加大该群体投诉的处理力度，梧州市市场监管局启动“诉转案”机制对众顺达公司立案调查，梧州市消委会立即跟进，疏导消费者焦虑，同时采取5项措施多管齐下解决纠纷，收到良好效果。一是发布交易风险消费警示，提醒消费者谨慎与该企业交易；二是约谈公司负责人，敦促众顺达公司逐步解决纠纷；三是邀请法律顾问为消费者提供法律咨询，引导支持消费者通过诉讼维权；四是协助众顺达公司拿回被扣押的车辆合格证，解决上牌问题；五是加强与法院沟通，协助查封涉诉车辆，为强制执行打好基础。特别是通过门户网站发布的消费警示，点击量短期就突破10万+，引发当地群众和汽车销售商热议，起到极大的警示作用。经市场监管局立案查处、消委会调解、消费者起诉、法院强制执行四个阶段多方共同努力，历时1年零9个月31名消费者提出的合法诉求均得到妥善解决，为消费者挽回直接经济损失460万余元。梧州市市场监管局对该公司的违法行为作出罚款20万元的行政处罚。

案件点评：众顺达公司与消费者依法签订了《汽车购销合同》，对当事人具有法律约束力。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。汽车作为大宗消费品，存在投诉数量大、责任鉴定费用高、调解难度大等特点。在此提醒广大消费者，购车要注意做到以下几点：一是看清购车合同，所购车型、价格、购买日期、提货日期、质量责任“三包”等内容必须列明清楚，经销商同意提供的优惠条件应落实到合同条款中，不轻信销售人员的口头承诺；二是索要车辆合格证及购车发票，查看附件和随车资料是否齐全，并与车辆匹配。三是按照规定对车辆进行保养和维修，并做好详细记录，避免因不能举证而无法维权。

二、田东县酒业经销部生产、销售假冒白酒案

案情简介：2020年12月，群众举报田东县大洋酒业经销部（以下简称：大洋经销部）经营者李某、杨某两人私自用水和酒精勾兑大量假酒，并通过套用执照、私刻公章等方式，以重庆某酒厂名义将勾兑的假酒销往广西各市县及广东一些地区，要求尽快查处。

百色市、田东县市场监管局根据举报线索，进行摸底调查，初步掌握大洋经销部生产、销售假冒散装白酒的生产方式、销售网络等信息。2021年2月，百色市、田东县市场监管局联合田东县公安局对大洋经销部经营场所开展现场检查。现场发现散装白酒成品1852.5公斤、食品添加剂、生产散装白酒原料、设备、工具、容器、伪造的公章、资料等一批证物。2021年3月，田东县市场监管局将当事人在销售散装白酒过程中伪造印章和相关材料等涉嫌构成犯罪的案件线索移交田东县公安局立案侦查。百色市市场监管局于2021年5月对大洋经销部其他违法经营行为立案查处。

经查，大洋经销部在未取得《食品生产许可证》的情况下，从事散装白酒生产的行为，违反《食品安全法》规定，属未经许可从事散装白酒生产的行为；将酒精勾兑酒冒充粮食酒，并冒用重庆某酒业公司和云南丘北某酒业公司名义销售其生产的散装白酒的行为，违反《产品质量法》《广西食品安全条例》相关规定，构成以假充真和冒用他人名称的行为。百色市市场监管局依据《食品安全法》《产品质量法》《广西食品安全条例》相关的规定，对大洋经销部进行处罚。没收违法生产的散装白酒1852.5公斤以及用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品。罚款3690.4万元。

案件评析：大洋经销部制售假冒伪劣白酒主观故意明显，其以侵害众多不特定消费者的合法权益为牟利手段，严重侵害消费者的知情权、公平交易权、安全权。百色市市场监管局在接到举报线索后，对该违法行为严厉查处，并给予3600多万元罚款，彰显市场监管部门对侵害消费者食品安全违法行为零容忍态度，为提升人民群众的获得感、幸福感、安全感贡献市场监管力量。

三、南宁市装饰工程公司侵害消费者个人信息安全案

案情简介：2020年6月9日，南宁市市场监管局收到桂林市市场监管局移送的案件。总部位于南宁的广西名匠装饰工程有限公司（以下简称：名匠装饰公司）在桂林市市场监管局拟查处其桂林分公司非法收集、使用消费者个人信息违法行为时，注销了该分公司，以达到逃避行政处罚的目的。

经南宁市市场监管局调查发现，名匠装饰公司同样存在未经消费者同意收集其姓名、联系方式、所属小区等个人信息，通过拨打电话推销装修业务的行为。名匠装饰公司注销其桂林分公司企图逃避行政处罚，根据《公司法》规定，分公司属于公司的分支机构，没有独立法人资格，不独立享受权利和承担义务，其经营所得归公司所有，其民事责任由公司承担。名匠装饰公司须承担其桂林分公司的违法行为后果。2021年3月，南宁市市场监管局对广西名匠装饰工程有限公司处以罚款10万元的行政处罚。

案件评析：《个人信息保护法》规定违法处理个人信息，或者未履行法律规定的个人信息保护义务的，没收违法所得。情节严重的，对企业可处五千万元以下罚款；对责任人员可处十万元以上一百万元以下罚款，并禁止其在一定期限内担任相关企业的董事、监事、高级管理人员职务。提醒广大消费者，增强个人信息保护意识，审慎同意经营者收集或使用本人信息，提升防范信息泄露能力。呼吁广大经营者尊重消费者个人信息隐私，守法经营，未经消费者同意请勿收集使用个人信息，否则将受到法律制裁。

四、梧州市两家超市虚构原价价格欺诈案

案情简介：2021年初，消费者向梧州市市场监管局举报，当地一些超市促销商品标示的降价幅度较大，但购买这些商品支付的金额与非促销期间支付金额差别不大，怀疑促销有猫腻，请求予以调查。梧州市消委会和梧州市市场监管局在2021年春节、“五一”节前夕，对市区8家开展促销活动的商场超市开展调查，重点检查是否存在虚构原价、虚假优惠折价、模糊标价、隐蔽价格附加条件、标价不规范等经营行为。共抽取促销商品69个，发现涉嫌虚构原价商品15个。梧州市市场监管局对存在轻微违法行为的1家超市进行了约谈，对违法情节较为严重的2家超市进行了立案查处。

经查，梧州市深南城百货有限公司和梧州亿佳商贸有限责任公司真佳超市分公司销售的部分商品促销打折价接近原价半价。通过查询超市电脑系统中的销售数据，查证涉嫌违法促销商品的促销时间、促销前销售价格、促销期间销售价格、销售数量等信息，进一步查实2家超市部分促销商品7天内无以商品标价牌中标示的“原价”成交的交易记录，超市方也承认了上述的事实。根据《禁止价格欺诈行为的规定》《价格违法行为行政处罚规定》，梧州市市场监管局对2家超市虚构原价价格欺诈违法行为，均处以3万元罚款。

案件评析：该案是广西近年处理的首个超市虚构原价价格欺诈案。虚构原价行为隐蔽，迷惑性强，不易察觉，侵害面广，较多消费者权益受到侵害并且难以进行查证。本案的处理对采取虚构原价违法手段获利报有侥幸心理的商家形成了巨大震慑。提醒广大商家，开展促销活动应当真实、准确、清楚标示活动信息。虚构原价、虚构降价原因、虚假优惠折价、谎称降价或者将要提价、诱骗他人购买的行为都属于价格欺诈行为。消费者在选购商品时，也请擦亮眼睛，按需购买。不要被商家的促销手段和噱头所迷惑，理性、安全、快乐消费。（我帮他们说一句话，电商要将他们逼死了，事实是他们便宜了，但没便宜那么多而已。）

五、平果市眼科设备商贸公司作引人误解商业宣传案

案情简介：2020年11月20日，平果市市场监管局收到百色市市场监管局转来的消费者举报，称被平果县华佗眼科设备商贸有限公司（以下简称：华佗眼科设备公司）名称误导，误认为该公司是医疗机构，而带孩子到公司店内配购眼镜，请求依法查处。执法人员对华佗眼科设备公司及其下属3家分公司的经营场所进行初步核查，举报的内容属实，予以立案调查。

经查，自2017年9月起，华佗眼科设备公司在未依法取得《医疗机构执业许可证》情况下，为了提高公司知名度，提升消费者的认可度，在公司总店和3个分店门头、店内装饰以及销售单据、配镜单、眼镜布（盒）、价格标签、视力表、牌匾、锦旗等材料和物品中，突出使用“华佗眼科”“华佗眼科视光中心”“华佗眼科配镜中心”“平果门诊部”“华佗眼科门诊部”等字样进行商业宣传。并于2018年1月至12月、2019年11月至2020年5月期间分别以“平果县华佗眼科”“平果县华佗眼科工会委员会”的名义对外组织开展“关爱眼睛”等商业宣传活动。足以使消费者及公众误认为该公司是一家具有医疗资质的“眼科诊疗机构”，客观上产生了误导的危害后果，对消费者购买眼镜的行为产生实质性影响，破坏了市场竞争秩序，构成不正当竞争行为。平果市市场监管局做出责令华佗眼科设备公司停止作引人误解的商业宣传行为，并处以罚款50万元的行政处罚。

案件评析：本案历经听证、行政复议、人民法院审理，均认为行政机关认定事实清楚、证据充分、适用法律正确、裁量适当,维持和驳回了当事人的诉讼请求。且媒体关注度高，社会反响强烈。提醒广大经营者诚信为本，合法经营。提醒广大消费者在购买商品或者服务时，应充分了解商品或者服务真实情况，不轻信广告承诺，不冲动盲目消费。如发现商家存在欺诈行为，应保留相关证据，及时投诉举报或诉讼维权。

六、陆川县校外教育培训机构未按承诺提供网课服务群体投诉案

案情简介：2021年10月，多名消费者联名向陆川县市场监管局、消委会投诉陆川记忆力大师记忆培训基地(以下简称：培训基地)未按照承诺提供服务。称2021年5月，培训基地联合广州记忆力大师总部在陆川县通过发放宣传单、举办宣传课等方式招生，李某等25名学生家长给孩子报名相关课程。具体课程内容为：40节提升记忆力课程+40节集训课，另赠送20节提升专注力网课，每人学费3980元。培训基地承诺若学生学不会、学不好、没有进步，全额退款或者免费学三年，学到令家长满意为止。至2021年8月，绝大部分学生完成了所有线下课程，但网课没有上。家长多次与培训基地沟通协商，但对方一直置之不理。家长认为培训基地未按承诺履行服务，要求退回部分费用。

经查，投诉内容属实，培训基地对约定的网课没有提供相应服务，未达到宣传的效果和结业标准。陆川县市场监管局、消委会、教育局多次组织家长代表与培训方调解，最终培训基地一次性退回25位家长每人400元的培训费，退款总额1万元。

案件评析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。2021年9月，广西出台减轻学生作业负担，压减学科类校外培训机构的“双减政策”实施意见，现有学科类培训机构统一登记为非营利性机构，非学科培训区分体育、文化艺术、科技等类别，严格审批，规范管理。家长们在更注重孩子素质教育的同时，给孩子报班需结合自己的实际需要和经济承受能力，选择具备办学许可和营业执照的培训机构，对照教育部、国家市场监管总局联合制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》签订服务合同，对课程质量、中途退学能否退款做明确约定，不要轻信广告承诺。

七、南宁市网店刷单虚构交易案

案情简介：2020年9月29日，南宁市西乡塘区市场监管局接到《上海市长宁区市场监督管理局案件移送函》，消费者举报拼多多平台网店“请相信我是正品店”销售的“伊亿美”臻白美肤焕颜五件套为假冒伪劣商品，要求予以查处。经初步调查，店铺经营者能提供产品的合法来源。另发现店铺存在为提升网店商业信誉，大量虚构交易的“刷单”行为。

经进一步核查，“请相信我是正品店”为无照经营，但经营者根据西乡塘区市场监管局下发的《责令改正通知书》要求办理了《营业执照》，名称为南宁市西乡塘区啦风化妆品销售网店。网店展示页面显示店内销售“伊亿美”臻白美肤焕颜五件套，交易成功2367单。通过交易订单查询，仅能查实4单（共售出7套），交易金额为595元。当事人确认其中的2363单是通过使用刷单软件、找亲友虚假购买、与其他网店商家互相刷单等方式来虚构交易数据。该店行为违反了《网络交易管理办法》《不正当竞争法》相关规定，西乡塘区市场监管局对其作出没收违法所得595元，处以2万元罚款的行政处罚。

案件评析：网店刷单侵害了消费者的知情权，误导消费者的购物选择。刷单也是把双刃剑，不仅伤害消费者，也会伤害商家。刷单提升的店铺排名、关注度，如果没有过硬的商品和服务质量支撑，“刷”出的不过是短暂的虚假繁荣。不诚信、不尊重消费者权益的短视逐利，终将会被消费者抛弃。建议消费者网购时，留意商品评论区其他买家贴出的商品实物图和负面评价，甄别信息作为参考。谨慎选择开业时间较短但评价率和信誉度较高的网店，避免陷入“刷单炒信”的消费陷阱。（这里我又插一句，电商要被平台逼死了。）

八、河池燃气公司违规收取气瓶检验费案

案情简介：2021年2月，河池市市场监管局对广西宁铁中石油昆仑燃气有限公司河池分公司第八门市部（以下简称：第八门市部）进行日常监督检查时，发现该门市部在销售液化石油气时向客户收取气瓶检测费。

经查,第八门市部为广西宁铁中石油昆仑燃气有限公司河池分公司设立的瓶装液化石油气供应站点。该门市部从2017年1月起，在销售液化石油气时，对客户使用的达到检验周期的气瓶，向客户收取气瓶检测费。2021年2月1日，执法人员在该门市部共查获388张收取气瓶检测费的《现金收入单据》，金额合计2.0005万元。根据《特种设备安全法》《特种设备使用管理规则》（TSG 08-2017）》的相关规定，为消费者提供检验合格有效期内的气瓶是液化石油气瓶充装单位和经销商的法律责任，液化石油气瓶充装单位和经销商不得将气瓶的检验费用转嫁给消费者。第八门市部向消费者收取检验费，构成了违背消费者意愿附加其他不合理的条件的违法行为。依据《广西消费者权益保护条例》规定，河池市市场监管局对该门市部做出没收违法所得2.0005万元，处以违法所得5倍罚款即10.0025万元罚款的行政处罚。

案件评析：河池市市场监管局通过电视台、抖音网络平台爆光这起案件，在当地群众中引起强烈反响。该案的查处制止了涉案企业乱收费行为，纠正了行业经营乱象，有效维护消费者的合法权益。

九、来宾市消费者网购手机纠纷案

案情简介：2021年6月3日，消费者在拼多多平台“集泰阿美数码专营店”购置1部全新白色苹果手机（国行苹果XS/5.8寸、256GB内存），实付货款3447元。2021年6月7日收到手机快递包裹，消费者录制了开箱验货视频。因手机出现质量问题，消费者于2021年6月10日前往广西南宁万象城苹果手机官网授权店对手机进行检测。该店出具了检测报告，称消费者送检手机购买地为美国，2018年11月11日激活，内存64G，现为非授权改装扩容的二手翻新机。苹果公司发行售卖的每部手机都有专属该机的序列号码和IMEI码，为一机一序列号不会变更。

消费者与商家沟通无果，遂起诉至来宾市兴宾区人民法院，一审驳回起诉。消费者于2021年11月9日上诉至来宾市中级人民法院。二审法院审理认为，深圳市集泰阿美科技有限公司向消费者销售的苹果牌手机经检测为质量不合格，有欺诈行为，损害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》判决：一、深圳市集泰阿美科技有限公司退还消费者货款3447元，支付3倍赔偿金，共计13788元，并承担一审和二审诉讼费用。二、消费者向深圳市集泰阿美科技有限公司退还原购买的苹果牌手机。

十、柳城县鑫唐食品经营部虚假宣传案

案情简介：2021年5月11日，柳州市柳城县市场监管局、消保中心接到消费者投诉举报，称柳城县沙埔镇鑫唐食品经营部（以下简称：鑫唐经营部）向老年人销售钙片、鱼油等保健食品，宣传可治疗糖尿病等老年人常见病。其父母听信商家宣传，购买了2000元保健食品，便不再服用治疗糖尿病药物。请求予以查处。（我家还有一大堆羊奶片，@#%￥#@￥@！￥…………）

经查，鑫唐经营部通过发放鸡蛋、面条、粉丝、红枣等小礼品吸引老年人聚集到其经营场所，在现场播放视频进行促销宣传，鼓动老年人购买商品。现场发现大量枸杞蜂蜜、松花粉蛋白质粉、鱼油软胶囊、蜂胶软胶囊、维生素D软胶囊等食品、保健食品。现场的笔记本电脑中储存有鱼油软胶囊、枸杞蜂蜜等所售商品的宣传视频，宣称“将所售商品搭配一起吃，不会被疫情影响，不会得肺炎”“患上糖尿病的长辈完全可以吃枸杞蜂蜜，因为它里面没有任何的糖，没有任何果糖……通肠润便、美容养颜”。但鑫唐经营部提供的检验报告标明，其所售枸杞蜂蜜中果糖和葡萄糖含量达到62.18%，商品成分与宣传不符。属于对销售的商品作虚假、引人误解的商业宣传，且无法提供所宣称功效的证明材料。柳城县市场监管局依据《食品安全法》《规范促销行为暂行规定》《反不正当竞争法》的相关规定，对鑫唐经营部做出警告、没收生产日期为2021年5月2日的新疆红枣预包装食品5件（70包/件），罚款20.5万元的行政处罚。

案件评析：不法分子抓住老年人盼望身体健康，希望不必吃药也能治疗老年慢性病的心理，夸大或虚假宣传食品、保健食品功效，给老年消费者冼脑，最终落入购买商品的陷阱。提醒广大老年消费者，食品不得明示或暗示具有预防、治疗疾病作用；非保健食品不得声称具有保健功能；保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病。应谨慎参与各类会议式促销活动，警惕有医疗功能、可包治百病的“神奇食品”。理性消费，量力而行。