广告危机公关案例解析

某年，德国汽车制造商某在中国的广告宣传中出现了争议，引起了广泛的舆论关注。这起事件让某陷入了公关危机，来看看某在这场危机中采取了哪些公关策略，以及策略的效果如何。

事件梳理

这起危机的起因是某发布了一支名为“女儿节”的广告。广告中的情节描述了一个女儿节当天，一名女孩开着一辆某车回家看望父母。当女孩开车过程中，她的父亲不断发出对女儿的批评和贬低。广告最后说，女儿节别再送女儿玩具和化妆品，送她们一辆某车吧。

本应该是一支温馨的广告，却因为广告的情节涉及到性别歧视，引起了公众的不满和谴责。某因此陷入舆论漩涡中，被指责为性别歧视和偏见，一度面临中国市场的危机。

公关策略

面对公众的抨击，某采取了以下一些公关策略：

1.道歉：某通过自媒体和官方渠道，发布多份声明和道歉信，承认广告存在严重问题，向受到冒犯的人们致以最诚挚的道歉。

2.撤下广告：某立即撤下了这则广告，并且保证今后将更加谨慎地审视广告内容，以确保不会再次发生此类事件。

3.控制危机：某通过加入更多的女性职员，增强性别敏感度，改善公司内部文化等积极措施，来控制危机和恢复企业公信。

效果分析

某采取的公关策略具有一定的效果：

1.道歉信和道歉视频向外界传递出某的诚意和认错态度，博得了公众的认同和理解。

2.撤下争议广告的举动，取得了消费者的赞赏和安抚。

3.某在危机处理过程中积极改进公司文化，增强公司性别敏感度等方面，强调公司价值观并倡导更为包容和多元化的企业文化，使某赢得了更多的消费者拥护。

总结

某的公关策略取得了一定的成效，但仍然存在一些不足之处。首先，在道歉和控制危机方面，某的回应速度相对较慢。其次，某没有对事件中的创意团队进行问责，也没有公布是否对相关人员进行处理，这给人一种推卸责任的感觉。再者，某的公关策略并没有多方面、多渠道地与重要的利益相关者沟通，例如媒体，从而降低了公关策略的效果。

在今后的企业公关活动中，某等企业需要更加谨慎地审视广告内容，避免引起公众不满。作为跨国企业，加强多方面、多渠道的沟通与交流会更好地控制危机。