如何能做到有效应对公关危机可谓一言难尽

　　危机的原因是多种多样的，但大多数事件都来自组织容易忽视的部分或没有持续关注的地方。突发事件中有无法控制或无法预测的东西。如何有效地应对宣传危机，一言难尽。但是，通过以下几点，可以应对大部分问题引起的组织危机。

　　1.正常化的思考

　　组织在社会环境发展过程中会遇到来自各方面的纠纷和矛盾。有危机意识的组织在内部分析和总结一段时间内可能出现的潜在风险，思考和反思自己的问题和解决方法，为处理今后的风险和危机提供参考。

　　能够正确实施这种正常化的思维和反思，需要组织建立早期预警系统，完善危机预先控制，在危机爆发之前能够找到某种征兆和事态的线索。危机宣传组根据相关制度和措施进行控制和处理。形成相应的总结，输入危机管理信息库，为组织风险和危机的讨论提供了基础。

　　2、处理危机要有周密的信息

　　危机爆发后，包括组织决策者在内的对事件的理解可能不清楚。特别是，组织的发言人在没有更周密的参考信息的情况下，几乎无法回答媒体记者的各种问题。因为首先发声回答是代表组织做出肯定的回答。这样，信息不对称或信息传递时的损失，会引起不必要的误解。特别是通过推测回答记者的问题，可能会出现新的危机。因此，在任何时候，都必须以专家充分、周密的信息进行危机处理工作。

　　突发事件组织内部的情报收集工作不能采取对外态度时，组织发言人应避免直接回答媒体的提问，用委婉的方式淡化问题，这是合理的方法，但要避免误解或转移话题的情况。

　　3.注重管理流程

　　在上述危机处理中，为了回答媒体的问题，必须使用详细信息作为分析参考，但在某些特殊情况或状态下，组织很难获得有效的证据信息，无法通过推理向公众传达组织信息。但是，在外部大众不知道的情况下，可以判断组织处于迷茫状态，推断组织生存发展能力不足，从而提出疑问。

　　解决这一问题的方法是建立可追溯运营管理信息的流程和制度。就是帮助组织在短时间内通过运营流程和制度找到出现问题的部分，找到这部分负责人和前后环节的联系状态和具体负责人。通过恢复运营信息和负责人的事件流程，快速分析结果，制定组织外部的响应和事件的处理战略。组织还应确保包括发言人和内部公众在内的所有成员统一思想和声音，从而有效地控制事件的透明度，避免出现其他不必要的问题。

　　4.在矛盾激化阶段，聆听外界声音

　　危机事件激化严重的矛盾，任何发言和回答都会加深公众对组织的疑问和反对情绪。出现这种情况无疑是使组织决策层困惑和无能为力的事情，但专业的危机处理人员并非真的无能为力。

　　往往，问题严重激化后，相关主体要尽力避免对媒体的直接沟通。必须选择与各种公众进行有效的沟通活动，特别是理智的、真正想解决问题的受害者。而且，代表组织向媒体发声将非常有助于组织挽回形象，迅速缓解激化现象，为下一个处理过程创造良好的机会。但是同时，组织公馆人员也要确保代替组织发声的受害者能够保持解决问题的态度。通过协商树立真诚良好的态度和形象，甚至承诺满足其要求，并在此基础上做出超出预期的回报等，判断受害者的态度和历史信用至关重要。

　　5.保持唯一的官方渠道

　　在处理危机的过程中，尤其不愿意发声渠道的过度分散，组织必须选择官方网站、官方认证的双重微信和推特等官方信息分发源。这样做在保证官方信息唯一性的同时，也是向公众传达权威信息的渠道。

　　6.保持良好的沟通

　　组织陷入危机时，绝对不能以“闭门造车”的方式工作，保持与公众的顺利沟通是危机公关处理过程中非常重要和具有特殊意义的部分。

　　首先，组织要准确掌握公众关心或关心的信息是什么内容，然后通过新闻报道向关注事件的公众传达信息，使社会上所有关心事件的人熟悉组织现状、下一步该做什么、具体该说什么以及要注意的事项和词汇。

　　其次，在报道的内容中也要根据实际情况明确说明“为什么这么做”。例如，组织将采取什么措施来应对目前的困境，采取什么措施来挽救受害者的损失等。那么，这些行动计划都是因为什么，关键是如何解释行动计划，以获得更多公众的关注、理解和支持。

　　另外，如果需要以新闻发布会、媒体采访、座谈会等形式组织发言人的出席，宣传部必须明确说明具体要说哪些核心内容，要防止哪些内容出现，或者交流过程中需要注意的问题，甚至敏感信息要如何表达。