危机公关重要流程明确危机产生的原因

　　收集舆论，查明线索。需要注意的是，在发生真正的危机宣传时，整个公共部门或委托的乙方宣传公司必须非常高效地运营，而且是“超高效的”。一般来说，危机宣传的时效性相当高。判断得越快，提出解决办法，实施得越快，就能挽回损失。也就是说，公关部门每一秒钟对品牌来说都是真金白银的损失。

　　要根据实际信息制定战略和执行方案，根据整理的所有信息对此次危机进行危机分级，根据严重性和类型制定应对措施。如果确信危机的来源是真的，最好、最安全的方法是真诚道歉，迅速出台补偿、产品召回等应对措施。(约翰f肯尼迪)。

　　速度第一原则，好事不出门，坏事行千里。危机发生的头12 ~ 24小时内，信息将像病毒一样以裂变方式高速传播。这个时候，可靠的消息往往不多，社会上充满了谣言和猜测。公司的一举一动将成为判断公司如何处理此次危机的主要依据。媒体、大众、政府都在密切关注公司发表的第一份声明。

　　对于公司处理危机的做法和立场，舆论是否赞成往往可以立即从媒体报道中看到。因此，公司必须做出决断，迅速反应，做出决断，与媒体和公众沟通。可以迅速控制事态。否则，可能会扩大突发危机的范围，甚至失去对大国的控制。危机发生后，首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。