危机公关怎么做 来自危机公关专家的建议

危机公关管理专家TOM

1、进行危机总结、评估。需要详细列出危机管理工作中出现的各种问题，包括对危机管理工作的全面评估、预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等的评估。

2、纠正问题。大多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出纠正措施，由相关部门逐项实施，负责完善危机管理内容。

3、寻找商机。危机给企业创造了另一个环境，企业管理者要善用危机，探索经营新道路，进行重大改革。这样，危机就能给企业带来商机。

总之，危机并不等同于企业的失败，危机中往往孕育着转折点。危机管理是一门艺术，是企业发展战略的长期计划。企业在不断探索技术、市长/市场、管理、组织制度等一系列创新的同时，应把危机管理创新放在重要位置。企业在危机管理方面的成败可以显示出它的整体素质和综合实力。

危机公关专家王磊

成功的企业不仅能处理好危机，还能把危机转化为机会。

1、出现负面信息时，企业首先表明了诚实的态度。“对不起。这是我们的错误。我们将承担责任。”比千言万语好多了。

2.消费者冷静下来后，进行调查，找到真正的原因，及时发表。

3.在调查原因的过程中，企业不断在网络上发布企业正面信息(避免当前话题)，网络上传播着负面信息，正面信息也重新传播，消费者看起来正常。

4、等调查结果出来公开后，媒体和消费者慢慢平息后，可以根据实际情况一一处理网络上的负面信息。

危机公关专家刘静

总的来说，不要推，不要急着甩锅。否则，越刷，舆论在一定程度上达到高峰，公众情绪已经左右，解释对公众都有所隐瞒。

1.如果危机的来源只是传闻。

1)最快公布复原应对流言所指的事实细节

2)苍蝇不盯着光滑的蛋，肯定是企业出现了漏洞或潜在危险，给了某些人乘凉、抓住影子的机会。承认自己的部分管理漏洞，积极提出优化治理方案。

2.实际错误引起的危机(只有在能够弥补不危害公众公共安全的事件时才适合)

1)主动承认所有错误，对错误的处罚或赔偿公布实际方案，明确实施期限。

2)严厉处罚高层管理人员，不随意处理员工。

3)预防类似事件，增加公众公开监督措施，给予奖励。

3.另一场危机是无法用危机来形容的，属于人身公愤的重大事故。例如，今年XX疫苗事件公司士气爆棚的事件是道德问题，自行了断是为了人民的利益。