中消协点名20款APP注销难 多家知名企业上榜

中国消费者协会发布了《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》（以下简称《报告》），测评结果显示，多款App存在注销条件设置不合理、无法通过App直接注销以及自动化推荐难以关闭等问题。

近日，中国消费者协会组织开展了App账号注销及自动化推荐退订测评工作，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类，每类5款共50款App作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销App账号及退订自动化推荐两项内容。

测评结果显示，在是否可以顺利注销App账号方面，50款App中有20款App存在不同程度问题，占总排查比例的40%。存在的主要问题为：

一是未注明注销条件。涉及的App为万顺叫车。

二是注销条件设置不合理。涉及的App为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。

三是注销流程设置不合理。涉及的App为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频。

四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。涉及的App为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

五是无法通过App直接注销。涉及的App为6人游、携程租车和腾讯视频。

在自动化推荐退订方面，50款App中有5款App存在不同程度问题，占总排查比例的10%。存在的主要问题为：

一是App未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的App为曹操出行、翼支付和禾适外卖。

二是App内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的App为滴滴出行和支付宝。

中消协相关负责人表示，针对本次测评中发现的问题，中消协将向App所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。

中消协也提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。