企业建构行之有效的新媒体危机公关传播机制

　　危机公关处理有什么方法？以下方法可以参考：

　　1、进行危机总结、评估。需要详细列出危机管理工作中出现的各种问题，包括对危机管理工作的全面评估、预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等的评估。

　　2、纠正问题。大多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出纠正措施，由相关部门逐项实施，负责完善危机管理内容。

　　3、寻找商机。危机给企业创造了另一个环境，企业管理者要善用危机，探索经营新道路，进行重大改革。这样，危机就能给企业带来商机。总之，危机并不等同于企业的失败，危机中往往孕育着转折点。危机管理是一门艺术，是企业发展战略的长期计划。企业在不断探索技术、市长/市场、管理、组织制度等一系列创新的同时，应把危机管理创新放在重要位置。企业在危机管理方面的成败可以显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能处理好危机，还能把危机转化为机会。

　　处理技巧

　　1.当出现负面信息时，企业首先表明了真诚的立场：“对不起，这是我们的错误，我们将承担责任。”比千言万语好多了。

　　2.消费者冷静下来后，进行调查，找到真正的原因，及时发表。

　　3.在调查原因的过程中，企业不断在网络上发布企业正面信息(避免当前话题)，网络上传播着负面信息，正面信息也重新传播，消费者看起来正常。

　　4、等调查结果出来公开后，媒体和消费者慢慢平息后，可以根据实际情况一一处理网络上的负面信息。

　　危机宣传战略：

　　1)、一旦危机爆发，总会有一些受害者。那么，对受害者的安慰、关怀成为主页任务是令人遗憾的事情。很多企业抱着侥幸心理，对受害者没有给予足够的重视和安慰，结果更加严重，最终发展成了危机。事实上，很多危机可以在萌芽时解决，但很多企业不够重视。(莎士比亚)。

　　2)、危机发生后，要对间接受害者表示某种知名影响力。由于离婚事件，连续几天占据了主要媒体的头条，此时经纪公司的宣传声明之一显得更聪明。这个声明中提到了一件事，所以有人说对不起。因为演员的个人工作会影响大家的发声。有时间接受害者得不到安慰，可能会导致第二次危机的爆发。

　　3)、危机发生后，如果监管机构尽快发生危机，受影响的不仅是客户、商业伙伴，还有监管机构。因为管理机关可能要对此负责。因此，如果发生危机，必须首次向管理机关申报，争取管理机关的合作支持。4)、尽可能在媒体需求危机爆发后，很多媒体会提出采访需求或事件最新进展的第一手资料需求，此时要与各大媒体的记者保持良好沟通与合作，尊重媒体截止日期，并尽可能以各种方式向媒体提供有效的信息。有时候，媒体对事件本身政治意义的关注度高于事件本身，因此，高效的沟通与合作可以最大限度地提高媒体的客观报道。