失败企业公关案例经典 失败的公关案例及详细

公关是人们和企业之间沟通和交流的桥梁，是企业维护品牌形象和信誉的重要手段。然而，有些企业由于各种原因，没有做好公关，导致品牌形象和业务受到极大的损害。下面我们选取一个经典的企业公关失败案例进行分析。

美国航空公司因过于粗暴的安全检查方式引起消费者不满，遭到了全球范围内的谴责，引发了消费者集体抵制。

一、原因分析

安全检查过于粗暴

美国航空公司的安全检查方式让消费者感到受辱，这种粗暴的检查方式违背了消费者的隐私权和基本尊严，导致消费者的不满情绪和反感，形成舆论议题。

公关策略不得当

美国航空公司在面对舆论危机时，公关策略不得当，未能及时道歉，没有采取积极的措施来解决这个问题，使消费者对公司的不满情绪逐渐升高。

二、公关失败原因分析

策略不得当

美国航空公司在公关策略上存在严重问题，公司未能及时道歉，也没有及时采取积极的措施来解决问题，使消费者的不满情绪加剧，公司在舆论上失去了主动权。

消费者权益感缺乏

美国航空公司虽然在安全检查方面采取了粗暴的方式，但是公司并没有意识到消费者的权益感和尊严感的价值，忽视了这种人文关怀在公关中的重要性。

公共形象受损

由于公司未能采取有效的公关策略和措施，使得公众对公司的信任和信誉度降低，对公司的航空服务产生了质疑，从而对公司的业务和品牌形象造成了损害。

三、公关策略

公开道歉

美国航空公司应该及时并公开道歉，向受影响的消费者和公众表示歉意，并承诺尽力解决问题，确保类似事件不再发生。

解决问题

公司需要尽快解决问题，并采取相应的措施以防止类似事件再次发生。例如，公司可以改善安全检查方式和程序，提高客户的安全感和尊严感。

提高消费者权益感

公司应该进一步提高消费者权益感和尊严感，关注消费者的需求和诉求，积极与消费者沟通和交流，建立起消费者和公司之间的信任与友好互动关系。

总之，公关失败对企业影响巨大，使得企业的品牌形象和信誉受到极大的损害。企业需要从公关策略和消费者权益感等方面入手，制定相应的公关策略和措施，积极回应消费者的关切和诉求，才能挽回客户和企业形象。