包头发布消费维权典型案例

售楼部违规宣传

九原区市场监督管理局对包头市某房地产企业及其售楼部进行检查，发现该房地产公司存在未经价格备案、未明码标价及价格公示等行为，执法人员在检查中还发现该售楼部外墙宣传横幅、门口彩旗及楼内展架上的宣传册上标有“绝版”“独一无二”等字样，该行为违反了《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国广告法》相关规定。九原区市场监督管理局依法对其作出罚款人民币53.67万元的决定。消费者在购买商品房时要注意，对于开发商销售人员提出的诱导和优惠，不要轻信口头承诺，写入合同的承诺和内容才具有法律效力。

二手摩托车纠纷

2021年9月6日，王先生在昆区一家门店购买了一辆二手摩托车，但是，刚把摩托车骑出店门外，就发现摩托车有问题，返回找商家要求退货，商家不给处理。之后王先生通过12315平台进行投诉。友谊大街市场监督管理所经核实情况属实，随后进行多次调解，历时一个多月后双方达成和解，门店退还王先生购车款6800元。

酸奶中出现异物

2021年9月19日，郭先生从网上订购了一款黄桃燕麦酸奶，收货后发现饮品内漂浮着木屑状异物。郭先生立即拍照留证。而商家给出的解释是该杂物是黄桃的纤维，郭先生不认可该说法并要求赔偿。经昆区市场监督管理局少先路市场监督管理所工作人员核实，因店内工作人员操作不当导致酸奶内漂浮杂质。《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。经调解，商户一次性赔偿郭先生1000元。

冰箱故障维修难

2021年2月，一名消费者通过12315平台反映：其于2018年6月在某电器城购买的冰箱在2021年2月出现压缩机故障，冰箱无法运转，消费者查看质保凭证得知冰箱质保期3年，随后向商家要求维修或更换，商家拒绝。东河区南门外市场监督管理所了解情况后组织双方调解，该纠纷中，消费者的冰箱还在保修期内，厂家有义务在承诺期限内按照规定承担“三包”责任。最终经营者承诺给消费者更换冰箱压缩机。

月子中心不履约

2021年5月，陈先生在青山区一家母婴公司花35000元为家人购买了月子中心服务，并签订了为期1个月的居住合同。然而其家人入住该月子中心5天后，被告知搬出。陈先生拨打12315投诉举报电话，要求商家履行合同约定，住满1个月或全额退款。青山区市场监督管理局执法大队了解后得知该月子中心与酒店签订的租赁合同到期，酒店不予续期，所以才要求消费者搬离并解除合同。经市场监管部门调解，最终月子中心扣除5天费用后退款29166元，陈先生表示接受。

电视播放不正常

2021年3月，赵先生在萨拉齐镇某家电商场购买电视一台。该电视刚使用就不能正常播放，虽多次找商家协商，但对方不予处理，随后赵先生通过12315投诉平台投诉到土右旗市场监督管理局。工作人员核实后责令商家立即履行商家责任，随即商家为消费者维修了电视。本案之所以顺利处理，是因为赵先生在发现问题后第一时间联系了售后部门，符合7日内退货的条件，维护了自身权益。

皮草质量有问题

2021年11月，王女士在萨拉齐镇购买了一件皮草，从商场回家后发现皮草有质量问题，王女士找商家协商但商家不予处理，随后王女士通过12315投诉电话投诉到土右旗市场监督管理局。经工作人员核实王女士的反映属实，随即责令商家履行责任，对消费者购买的皮草进行更换或退货，商家对皮草进行了退货处理。

商家承诺未兑现

2021年1月，徐先生到市消协反映他于2016年6月购买了一台集成灶，当时导购承诺五年内免费清洗。2021年初，徐先生再次拨打导购电话，导购称她已经不干了，让徐先生联系厂家客服，厂家告知徐先生免费清洗服务时限是三年，徐先生认为自己的权益受到损害。市消协受理投诉后联系厂家客服得知厂家规定免费清洗时限为三年，是代理商额外增加了两年服务。市消协告知厂家，不管代理商与厂家之间就售后服务时限如何约定，既然承诺给消费者，就应当履行承诺。最终，厂家为徐先生安排了免费清洗。

楼梯迟迟未安装

李女士于2020年4月为新家选购室内楼梯并支付全款25000元，与经营者约定了上门安装时间。然而约定时间已过，经营者以各种理由推拖不安装，李女士于是到市消协求助。经了解，经营者称因疫情原因发货慢。经调解，经营者为李女士购买一张床先行解决住宿问题，同时为其家中安装了临时使用的楼梯扶手等，双方还在第三方的见证下签订补充协议，约定了安装时间。

按摩时双脚被卡

2020年11月，顾女士在一健身器材专柜花21200元购买了一台品牌智能按摩椅。之后顾女士的母亲使用按摩椅时双脚被卡住，顾女士联系售后人员，随后才将老人的双脚拿出，但双脚被卡时间太长红肿，经多日治疗后才康复。顾女士协商退货，但对方不同意退货，顾女士随后向市消协投诉。经调解，经营者为消费者退费并赔偿医疗费600元。

退药扣费有争议

高大爷在听到广播某频道宣传一种药物可以治疗心脏疾病后，花7000元购买了10盒药并获赠两盒。收到药品后高大爷发现该药功效为益肾养血。为安全起见，高大爷到医院进行咨询，得知该药物并不治疗心脏方面的疾病，高大爷认为受骗拨打商家400电话退货，结果被告知要扣2000元，高大爷于是到市消协寻求帮助。经工作人员与该销售公司协商，最终为老人退款6000元。

装修方式引争议

2020年5月，高女士与一家装修公司签订了12万元的装修工程施工合同，施工完成后高女士发现装修公司给做的是乳胶漆墙面，并非之前承诺的贝壳粉墙面。高女士因此向市消协投诉。通过进一步了解，工作人员发现高女士以为贝壳粉墙面效果与硅藻泥墙面效果一样，是立体的。对此装修公司称刷涂方式不同，效果也不同。由于装修公司没有明确告知，因此责任在于装修公司。经调解，装修公司最终免费为消费者做两个房间的硅藻泥墙面、一个卧室床头以及客厅背景墙。

折扣与宣传不符

蔡先生打电话向市消协反映某超市宣传全场商品8.8折，结账时发现所购猪肉并未打折，猪肉摊位工作人员称已经对买肉的消费者事先进行告知，价签所显示的价格是折后价格，蔡先生称未得到提示，并认为商家存在欺骗行为，于是向市消协寻求帮助。市消协认为商品显示价格也未标明是折后价，按固有习惯会被认为是原价，如再宣传打折来吸引购买有欺诈嫌疑。经营者最终决定向蔡先生道歉并赔偿200元，蔡先生接受道歉。