持续深入开展治理 不断规范市场秩序

一、畅通举报投诉渠道，及时解决群众诉求

商务局建立完善了投诉举报制度及处置流程，进一步规范了投诉举报的受理、处理、反馈、归档等工作，做到了件件有回复、件件有落实。在汽车销售、单用途商业预付卡、非星酒店和家政服务等消费投诉高发领域安排专人负责，保确保消费纠纷及时处理。今年我局共受理转办消费者投诉举报 183 件，均及时进行了调查和调处，群众的满意率不断提升 。

二、认真履行监管职责，规范市场经济秩序

（一）加强备案监管。办理二手车交易市场、经销公司备案 2 个，畅通二手车交易；指导中再生、科瑞威公司完成报废机动车回收拆解项目建设，促进更新消费；单用途商业预付卡备案 71 家，其中规模发卡企业 5 家，其他发卡企业 66 家。

（二）开展“双随机一公开”检查。2021 年组织双随机部门联合检查 6 次，规范了市场秩序，促进了放心消费。一是3 月份联合市场监管局综合执法支队对市区单用途商业预付卡规模发卡企业进行“双随机”检查，通过联合检查有效排查了单用途商业预付卡领域涉嫌非法集资及债务风险情况。二是5 月份，联合市场监管、公安、生态环保、税务及交通运输等部门开展汽车销售、二手车和废旧汽车拆解等领域的“双随机”联合检查，并及时将检查信息上报市“双随机、一公开”联席会议办公室。三是 11 月份，对三家拍卖企业开展双随机检查，规范拍卖市场秩序。四是 11 月份根据省市工作部署，开展了成品油部门联合“双随机、一公开”检查，对全市范围内的 6家成品油加油站（点）开展监督检查。五是运用“双随机”系统对餐饮、家政、特许经营 3 个行业开展了“双随机”监管工作，抽查了 3 家餐饮经营单位、4 家家政经营单位和一家特许经营企业。六是联合市市场监管局对 2021 年新设立的外资企业投资信息报告情况进行了双随机联合检查，对企业的数据采集、信息变更、年度报告及信息报送等情况进行了监督检查，总体情况良好。

（三）加强行业分级分类监管。为推进商务领域社会信用体系建设制度化，加强事中事后监管，规范商务领域信用信息的管理和使用，倡导诚实守信，惩戒失信行为。将全市已备案单用途商业预付卡企业分为 A、B、C 三个等级。对信用好的合理降低检查频次，对违法失信的适当提高检查频次，情节严重的列入“黑名单”实施联合惩戒。

（四）发布消费警示。针对预付式消费发生的纠纷、欺诈等问题，2021 年 6 月 9 日通过报纸、电视、网站、微信公众号等方式发布《单用途商业预付式消费警示》，提醒市民进行预付式消费时要谨慎理性，提高消费安全防范意识，谨防消费陷阱。

三、加强追溯体系建设，守护食品消费安全

襄阳市作为全国肉菜流通追溯试点城市，现已建成追溯管理平台及生猪屠宰、蔬菜批发、产销对接、菜市场、连锁超市、团体采购、配送中心单位、荆楚优品 8 个追溯子系统，共 944个节点。节点企业通过建设追溯体系，质量安全责任意识明显增强，有效促进了企业质量安全主体责任落实。同时，通过追溯体系建设和追溯数据应用，帮助企业创新商业模式，优化供应链流程，提升经营管理水平；增强了群众安全消费信心。

四、开展诚信兴商活动，营造放心消费环境

（一）开展商务诚信宣传活动。为维护消费者的利益，促进消费者安全、健康消费，提高经营者诚信服务的信誉度，把保护消费者的合法权益落到实处。2021 年 6 月，市商务局在民发广场开展了 2021 年度“携文明之手 与信用同行”诚信兴商主题宣传活动。播放了诚信中国宣传片；发放了诚信文化宣传手册；企业代表进行了诚信经营承诺宣誓。通过此次活动向企业宣传了国家信用建设相关政策，引导企业树立诚信经营的价值理念，营造诚实、自律、守信、互信的商务信用环境，为营造放心消费环境创造了良好氛围。

（二）开展诚信示范企业创建活动。为推进全市商务领域信用建设，促进商贸企业诚信示范经营，营造诚信示范、公平公正的市场环境，商务局在全市商贸企业中开展了诚信示范企业创建活动。授予襄阳苏宁易购销售有限公司等 45 家企业“诚信示范企业”荣誉称号，并列入信用“红名单”。在今后的工作中，商务局将在市委、市政府的正确领导和上级商务部门的正确指导下，认真履行部门职责，持续深入开展行业综合治理，不断规范市场秩序，净化市场消费环境，切实维护消费者的合法权益，为我市经济更好更快发展作出积极贡献。